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标题：如何设计一份客户满意度问卷
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www.51report.com/ask/ 人气：1135
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1. 尽早在问卷中问及总体满意度
“总体满意度”这类问题，如果放在调查表的后面，之前的问题，容易对受访者造成干扰。问题设计的顺序应该是从整体到细节。
2. 使用5分制的满意度标准
简明的调查表，通常有较高的回复率。冗长的调查表，普通让受访者失去兴趣，设计的问题尽量围绕调查表的主题。衡量简洁调查表的标准是，我们的调查表明，一份好的调查表应该花费5分钟或者更短，6-10分钟也可以接受，10分钟以上，会造成受访者的反感和厌倦。我们建议使用5分制的满意度标准，让客户有一个量化的空间。
3. 在整个调查表中保持评分选择题的一致性
评分选择题，是衡量和对比变量的一种有效手段。如果你使用1-5评分选择，请一定在调查表中使用同样的评分选择；不同的评分选择，会给受访者带来混淆，由此会影响调查结果。
4. 尽量让问卷短小精悍
简明的调查表，通常有较高的回复率。冗长的调查表，普通让受访者失去兴趣，设计的问题尽量围绕调查表的主题。衡量简洁调查表的标准是，我们的调查表明，一份好的调查表应该花费5分钟或者更短，6-10分钟也可以接受，10分钟以上，会造成受访者的反感和厌倦。
如果你想创建自己的问卷，请一定包括下列核心问题：
总体满意度
基于总体满意度的一个开放问题
推荐的可能性
基于推荐可能性的一个开放问题
重复购买的可能性
基于产品或服务特定的满意度
提供额外的反馈
5. 客户信息收集
通常在调查表的最后，问及客户特征信息（例如年龄，性别，行业和教育程度等） 众意网
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发布者：youjoinit
- 小学生 一级 - 时间：2008-4-1 14:39:00
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