| 由于“街头拦截访问”不像“定点街访”有固定的访问场地；没有“拦截区”、“甄别区”、“产品区”、“访问区”等严格的场地划分；访问员身兼三职，集“拦截员”、“甄别员”、“访问员”的工作于一身，因此不定点街访的质量控制问题一直是民意测验与市场研究行业内的一个难题，因此要提高拦截访问的质量，我们通常需要考虑如下几个方面的问题： □人员管理 人员管理主要体现在访问员的组合原则上。我们在分组时要将新老访问员按照一定的比例分配到每个组，这是第一个原则，这样可以起到以旧带新的作用，也能提高拦截的成功率，同时让新访问员学到一些街头访问的技巧。访问员分组的第二个原则是男女搭配。这样的组合能够发挥刚柔并济的作用，针对不同性别的受访者进行拦截。另外，我们要求访问员对访问全程进行不间断录音，这样访问员就不能用忘记录音、迟了开录音机等借口说没录到甄别部分的录音。同时，我们需要严格要求负责填写问卷的访问员如实记录受访者的原话，有不清楚或怀疑的地方要与受访者确认，或者马上向督导员寻求帮助。访问员分组的第三个原则是保证同一组的访问员互不熟识（老访问员除外），这是控制访问质量的重点。这里还有一个访问小组的人数问题，最好是一个资深督导员带6~10个访问员。因为一个督导员的精力是有限的，所以同一时间不能管理太多的访问员。为了达到让访问员互不熟识的目的，人员的组合与分组可定期调换重组。人员的流动性也可以提高访问的效率与质量，形成一个良好的访问员互相监督机制。这种流动性督导员要注意记录，督导员同时留意各组人员完成问卷的速度及拦截平均成功率，对完成问卷异常的小组要多留意观察，看看是两个人的默契配合从而导致工作效率的提高，还是两个人互相包庇一同做出违规操作的问卷。在项目归档时，要整理分组资料，以备今后查看借鉴。 □督导员控制访问员的能力 不定点街访要求督导员有很强的控制访问员的能力。督导员首先要严格限定访问员的活动范围，不能让访问员超出督导员视线的10~15米范围，每个小组的访问员之间要有3~5米的间隔。每个小组可以围绕督导员呈东西南北不同的几个方向进行拦截访问。如果附近有台阶，督导员可以站在台阶最高处观察，把访问员安排在地理位置相对比较低的地方，以便观察与控制。各个小组的位置要不时变动，以便督导员做到全面的监听与控制。 □督导员职责落实 项目执行中，督导员的主要职责是负责审卷以及在访问员休息的时间抽听录音。督导员要看看访问员有没有在甄别题目上作弊，有没有把访问的过程全部录下来；并且注意访问员有没有在开放题处追问，有没有在此处诱导受访者作答。督导员审卷时要特别注意访问时间的长短，如果访问时间特别短或访问员不写访问时间，就要注意此访问员有没有故意跳问的现象出现，对不写访问时间的访问员要严厉批评。在审卷的时候，督导员要特别注意观察或回忆刚才该访问员拦截的受访者，看看他的年龄和衣着跟甄别题或背景资料处是否有矛盾，如有矛盾，这时候，督导员可以叫访问员说说当时做甄别的情况，看看访问员是否心虚；如果受访者还没走，督导员可以上前与之确认真实的情况。另外，督导员要多留意观察各访问员与受访者对话时的神态，从中我们可以看出访问员有没有认真记录受访者的原话，有没有诱导受访者作答，也可以看出受访者的合作性，如果受访者非常合作，与访问员有说有笑，我们就要上前监听该访问过程，必要时对受访者进行“二次甄别”。 由于拦截法研究周期短，且很容易找到研究人员希望找到的群体，例如，乱穿马路的人，现场应聘者等，所以宣传媒体很乐意使用这种研究方法，但就科学性而言这种方法具有明显的致命伤，也就是太容易夹杂研究人员的个人偏好甚至是组织偏好。 实例421访问员实际拦截访问感受示例
●第一个星期我就接了一个关于家庭装潢民意的拦截访问项目。以前从没做过类似的工作，不过听人说很累的。反正我是不怕的，在我这里累就代表它富有挑战性，能锻炼人。项目持续两天，第一天清早就起了，乘公车到达指定地点，就四处转转，熟悉一下环境，大概9点半，督导宣布调查开始。第一次做，没什么经验，人都不知往哪儿站，只是看到人就跟着他跑，话还没出口，人家就以为我是搞推销的，赶紧跑了。弄得我一脸尴尬。几次都这样，督导赶紧过来传授方法，于是改变态度做，还真行。我的第一份调查终于在11点诞生了。我灰白的脸一下子变红润了。有了开始接着做就比较顺利了。边做心里边思索，怎样做好，使别人信任你，感到这样的调查是为了更好地为他们服务……总之，我算是比较满意地结束了我的第一次调查工作。回头一想，其实也没我想像中的难。只要全身心投入，有什么干不好的呢？ ●我在加入零点这半年多的时间里，做过了很多项目，其中给我感受最深的是拦截访问。做拦截访问，我觉得很重要的一步是敢于迈出第一步。我开始做的时候总是觉得很别扭，担心别人不理睬，自己又觉得不好意思问别人，每次都要“挣扎”一番才敢去拦别人。对于我来说，踏出第一步真的有点难，但是我还是做到了。虽然踏出第一步并不意味着成功，但它也是通往成功的必经之路。 ●了解民工生活是每一个学生应该去干的事，只有这样才能给莘莘学子一股奋发图强的动力。在调查过程中，我除了怀着一份敬业精神之外，更抱有一颗同情的心去发现、聆听民工的苦楚和快乐。此中，有些民工以一种怀疑的态度，害怕的心理来看待我们这些访问者，拒绝访问，拒听解释之词；有些民工则犹豫地接受访问，担心地拒给联络方式；当然也有少数民工理解我们的目的，很乐意地合作受访，但这些仅是少数。为什么如此少人接受访问？我带着疑问，吃了多次的闭门羹，受了多种的冷漠的眼神，但我并没有放弃，我深知这不仅是工资的问题，而且是一种责任感的驱使，是为社会做些实事的问题。 我怀着信念，坚持走下去，当民工不接受时，费尽口舌解释、说服；民工怀疑时，耐心地说明目的；民工接受访问时，我更会认真地了解他的生活与工作，一丝不苟；当民工抱怨卷子长时，就苦口婆心。 ●我做的第一个项目是关于外国人在上海就医行为的调查。一向对英语很自信的我，要如此近距离地与外国人交流，而且是做一个我不曾熟悉的领域的市场调查，着实让我紧张得前个晚上都没有睡好觉。“出征”前，我很认真地把我要说的话翻译成英文，背得滚瓜烂熟。但是到了家乐福超市里，看到一个又一个金发碧眼的外国人从我身边经过，我还是有些胆怯。最终，我鼓起勇气，我朝着一个漂亮的外国女士说出了我的第一句：“Excuse me，Can I take you a couple of minutes?”那个外国女士很配合地说“Yeah!”终于迈出了我的第一步，接下来我就很顺利地完成了我的第一份问卷。 |
