1.立访问员队伍的标准

　　只有明确了组建访问员队伍的标准才能在访问员队伍建设中有针对性地展开工作。一支好的访问员队伍的标准大致可以从这样几个方面来加以衡量：

　　（1）访问员的数量

　　访问员数量的确定主要根据公司业务的状况。相对公司业务来讲，访问员数量过多或过少都不利于访问员队伍的建设。

　　 （2）访问员队伍结构

　　 •不同等级访问数量。一般来讲，在访问员队伍中，高、中级的访问数量应该占绝大多数。

　　 •不同文化层次的访问员数量。目前访问员队伍中，主要是以在校大学生居多。一般而言，访问员的文化层次应尽可能在高中以上，否则会影响访问质量和对访问要求的理解。

　　 •不同来源的访问员数量。为了保证不同类型项目的顺利执行，在招聘访问员时，应该考虑从不同的途径和渠道招聘访问员。比如，在访问员队中可以有一些医务工作者、教育工作者等，这样对于一些特殊类型的项目就可以克服进入的障碍。

　　（3）访问员可用于现场工作的时间

　　在招聘访问员时，必须要求访问员工详细登永他们的空余时间，主要包括在一周的什么时间，一周有多少空余时间等等。一般来讲，一支好的访问员队伍，访问员的空余时间基本上能够均匀覆盖现场工作时间。

　　（4）访问员对现场工作和公司的认同度

　　一支好的访问员队伍，其中绝大多数的访问员应对该现场工作和公司有很强的认同度。只有有了强的认同度，访问员在现场实施中才能克服各种困难，完成工作。

　　2．访问员分类

　　访问员队伍的成员主要由访问员、抽样员和复核员组成。

　　访问员

　　主要进行各种形式的问卷访问工作，包括入户、定点、街头拦截、电话访问、座谈会约人等。

　　抽样员

　　在随机抽取的范围内，根据设定的抽样方法，详细记录样本的地址，抽取正确有效的样本，清晰明了地画出平面示意图，以确保入户访问按地址和示意图能顺利的找到该户。

　　复核员

　　负责对现场完成的问卷进行复查，一般通过入户和电话两种形式，确认问卷的真实性。

　　 3．访问员基本要求

　　对访问员队伍中的各类人员要求，首先是都要具备一定的个人基本素质，其中包括：外表形象要和善、有亲和力、说话吐字清楚、诚实可靠、有高度的工作责任感、能吃苦耐劳、踏实肯干、耐心细致、能服从管理。其次因各类人员从事的工作内容不同，其基本要求侧重有所不同：

　　（1）访问员：除了空余时间较多，具有亲和力以外，还应具备：

　　•较强地理解问卷能力

　　•较强的文字记录能力

　　•在访问过程中灵活运的访问技巧能力

　　•较强地与人沟通的能力

　　•较强的抗挫折能力

　　•逻辑思维能力

　　•语言表达能力

　　•倾听被访者诉说的能力

　　（2）抽样员：除了应有的基本素质外，还应具备：

　　•有较强的方向感

　　•熟悉所在城市的地形

　　•识别地图能力强

　　•较强的画图能力

　　（3）复核员：除了应有的基本素质外，还应具备：

　　•认真细致

　　•坚持原则

　　•善于与人沟通

　　•应变能力

　　•发现问题的能力

　　•逻辑推理能力

　　•识别地图能力强

　　•保持中立的能力

　　⒋访问员来源

　　访问员的来源主要由在校的学生和下岗人员组成，两类来源各有特点：

　　针对在校学生与下岗人员的不同特点，可以结合不同项目特点进行安排。如街访安排学生，入户安排下岗人员等。

　　表4—1 不同来源的访问员比较

　　描  述 在校学生 下岗人员

　　理解力 强 弱

　　反应速度 快 慢

　　责任感 弱 强

　　被拒访的程度 低 高

　　社会经验 少 多

　　时  间 少 多

　　珍惜工作的程度 低 高

　　吃苦耐劳程度 弱 强

　　交问卷的时间 不保证 有保证

　　⒌招募访问员的程序

　　（1）刊登访问员的招聘启示

　　通常由访问员督导到大学、中专职校和居委会张贴和分发招聘启示，或到各求职中心填写招聘要求，也可以在求职报上刊登招聘广告。一般在启示上需要交代这样几个方面的事情：

　　•招聘访问员的目的

　　•访问员工作的简单描述

　　•应聘访问员的基本要求

　　•应聘方式

　　•联系方式、联系时间和联系人

　　（2）电话预约

　　通常让应聘者电话预约面试时间。

　　（3）访问员报名和面试

　　让应聘者在规定的时间到公司面试。面试是筛选应聘者的第一道程序。首先让应聘者本人亲自填写应聘登永表（参见附录4-1），通过填写可以了解应聘者的基本情况以及书写能力。然后由访问员督导与其进行交谈，通过交谈可以了解其本素质（参考访问员基本要求）。最后由面试的督导填写面试记录表（参见附录4-2），确认被步合格后，通知其参加基础培训的时间，进入下一轮的基础培训。

　　（4）基础培训

　　基础培训是访问员的入门培训，其目的是帮助访问员了解公司文化、理念、现场工作的意义、现场工作的快乐和辛劳以及介绍和描述现场工作的一些基本技能。（具体内容参见本章第二点）

　　（5）基础考核

　　基础培训后，由访问员督导分批通知参加过基础培训后的应聘者进行基础考核。考核主要分为笔试和口试两部分。基础考核的目的是为了发现基础培训是否达到预期的目的和效果，同时再次筛选应聘者，从中录用真正合格的应聘者。

　　（6）访用访问

　　基础考核通过者可编号录用，但是这批访问员必须经过试用期后才能成为正式访问员。在试用期里，如果发现有的访问员不能胜任访问工作，必须让其重新接受基础培训和考试。