从这个要求上看，组织的员工需要负责任的对象应该是下游客户，而不是上层的部门经理。
在海尔公司的SST机制中，如果员工交付的工作成果使下游顾客的工作受到影响，下游员工可以向上游员工索赔。这就是流程管理所要求的面向下游的负责机制。
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