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经销商如何留住业务骨干?
悬赏分:0 - 提问时间:2007-5-16
经销商如何留住业务骨干?
提问者: 小新 - 资深专家 十级


最佳答案
  对于经销商来讲,能够吸收到优秀的业务人才并不容易,因为优秀人才择业的首要选择是产供销一体的企业,而培养一个人才也不容易,因为一般经销商并不能给业务人员提供规范系统的培训。不过他们手下的精英却往往掌握着销售通路,具备很强的实战操作经验和能力,同经销商的上游厂家和下限客户又保持着不错的客情,他们一旦流失就会给经销商的经营带来被动,甚至出现下限客户的大量流失。由于他们具备一定的资源和能力,往往会不断寻找机会,试图创业,同时也会成为竞争对手被挖的对象。那么经销商该如何管好并留住这些业务精英呢?

  留人先留心。不管怎么样,人总是有感情的,作为经销商可以有意识的对这些员工进行培养,多给他们施展才能的机会和平台,甚至可以吸收他们进入自己的核心管理层。一般来讲,只要得到老板重用,能有发挥他们才能的平台,这部分员工还是可以管好并留得住的。

  明修栈道,暗渡陈仓。江苏某经销商张某有一个业务员小韩,这个员工勤学好问,并且刻苦耐劳,很快便成了张某的得力干将。但是随着小韩的能力提升和阅历的增加,小韩对待遇的期望越来越高,而张某的生意规模和利润状况并不能给他更高和更高的待遇。然而这时一家比张某生意做得大的经销商却以高薪向小韩伸出了橄榄枝。

  张某一时陷入了左右为难的境地。但是这时却得知他所经营的产品中的一家企业正在招聘业务代表,待遇无疑要比他这里的业务人员好多了。于是张某灵机一动,找到了留住小韩的办法。

  由于张某经营的这家企业的产品一致做的很好,和企业的关系处理的也不错,于是他向企业推荐了小韩并提出希望他应聘成功后还负责自己的市场。

  小韩到企业应聘后,由于素质和能力已经达到企业的要求自然应聘通过,再加上小韩熟悉张某的市场,最后也随了张某的心愿,小韩负责他的市场。

  通过这个方式张某不但避免了小韩加盟对手给自己造成威胁,而且也采取曲线的形式把小韩留了下来继续为自己服务。

  后来的事实证明,张某的做法是对的。一则小韩有了更高的发展平台,自然对张某心存感激,于是在对张某的服务就更加卖力,小韩所在企业的产品在他们的共同努力下,业绩大幅提升。而且除了本质工作,小韩也帮助张某在生意上进行了大量的改善工作;二则张某的其他业务人员比以前更加安心,他们看到老板如此为员工着想,感到给这样的老板打工心理更踏实。

  通过上述案例,我们可以得出当经销商无法满足业务精英更高的需求时,可以采取变相的方式来留住他们继续为自己服务。

  予以重用。安徽某经销商朱经理有一个业务员小刘,小刘颇有心计,在平常的工作中,他一方面注意在二批商中间建立自己的客情;另一方面密切留意老板是怎么做生意的。时间一长,小刘在成为老板的得力干将的同时,也萌生了想自己创业当老板的念头。朱经理在听了小刘的想法后,并没有火冒三丈,而是帮他分析了创业所具有的优劣势,说明创业的时机还不成熟。同时,朱经理也表明了准备重用他的想法。很快,朱经理便任命小刘为销售部经理,负责管理下线客户和其他的业务人员,并提高了待遇,在生意的许多重大问题上,也主动与小刘进行探讨。从此以后,小刘便不再提创业,而是死心塌地为朱经理工作。

  一般来讲,许多经销商都经营多个厂家的产品或多种产品,这时经销商可以选择某个厂家的产品或某项产品交给业务精英全权负责经营,从而留住他们。河北某经销商张经理,主要经营方便面,他下面有一个能力强的业务员小李,想自己创业。张经理根据自己的产品结构又代理了一个新品牌的方便面,并让小李负责经营这个品牌。张经理不但按常规付给小李一定的薪水,而且还承诺明年从这些新业务所产生的利润中给小李一定的分成。小李的积极性被充分地调动了起来,很快便打开了局面。而且由于老板是同一人,避免了新品牌被别人经营所有可能导致的恶性竞争行为。

  利益捆绑。对于资金上尚不具备创业条件的业务精英来讲,可以通过利益捆绑的方式留住他们。一是让他们成为“股东”。这样不但可以减少一个可能强有力的竞争对手,而且还可以让这些员工继续为自己创造更大的价值,更重要的是这些员工因为利益而捆绑在一起后更加安心地贡献自己的聪明才智。二是让业务精英成为分销商。经销商可以把他们发展成分销商,给这些不安分的业务员提供一个市场,借给他流动资金,配给相应的资源,让他成为自己网络的一个分支,这样往往能收到良好的效果,既有二批的功能又有业务员的功能。自己当老板毕竟和打工不一样,这些业务员的业绩往往可以有一个质的飞跃。

  调整薪资结构和引进竞争机制。现在许多经销商留不住业务精英,还有一个很重要的原因就是薪资结构设置不合理,让业务人员感到没意思从而萌生去意。

  山西的经销商李某在当地生意做的大,但是有一年年底,她的几个骨干精英却提出想离职,李某感到不可思议,因为在她看来,她提供给业务人员的待遇在当地的经销商中已经算高了,怎么还留不住人呢?

  经过和他们沟通,李某发现了症结所在,原来她以前给业务人员的薪资是自己一个人说了算,业务人员们每月都是拿老板给的死工资,干好干坏并没有什么区别,所以他们感到他们的收入并没有完全体现他们的能力,没有任何挑战性,所以想提出离职。

  李某很快找到了一个企业的业务人员帮助想办法来扭转这种局面。经过商讨并结合她的业务人员的意见,对业务人员的薪资结构进行了调整。实施“底薪加提成加年终奖”的薪资结构。

  首先李某根据自己的资源和市场情况,把所有业务人员进行了市场划分,确定各个片区的市场基数和定车定司机,把每个区域的业务人员和司机的收入捆绑在一起。然后确定产品的提成比例(高利润、重点产品、新产品提成点高),底薪全部一样,提成就看他们的能力和投入程度,完成考核指标后,年底可以拿到年终奖。半年后进行综合考评,优秀者担任销售部门经理。

  方案一实施,那些要离职的业务人员不但不走了,而且铆住劲开始了内部竞争。李某不但通过薪资结构和方案留住了业务人员,而且许多困惑李某的管理难题也迎刃而解,业务人员们的工作从以前的督促变成了主动,各个企业下达的新产品和重点产品的任务不需要自己费力都超额完成了。

回答者:有话好好说 - 资深专家 十级 2007-5-16 16:23:00

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XF区域经理小陈是个能说会道、性格开朗、做事激情,市场掌控能力不弱,可以说做起业务是把好手,可就是与客户处不好关系,换了不少区域还是被客户投诉:说小陈成事不足,败事有余。搞得小陈十分纳闷,在销售方面,已经帮助这些客户做的有声有色、炒票为他们也赚取了不少;市场方面,也为他们操作的风生水起,可这些刁钻古怪的客户为什么还领情呢,投诉自己呢?小陈在不停自我反省,寻找着自己得不到客户喜欢的原因。

  下面是小陈刚到S区域,拜访S市最大的分销商的一段插曲,折射着小陈的处事风格,和自我改进的态度:

  小陈坐在刚住进宾馆的沙发上,心里犹如打翻五味瓶,自己几乎在每个片区都和客户搞不好关系,被整得灰头灰脸,混不下去,领导为照顾自己,又给自己换了个区域。自己说什么也要给领导挣个面子,不能在犯同样错误,想着想着,浑身热血沸腾,干脆先给S市最大的客户周总打个电话,一来表示尊重,二来争取给他留个好印象,有利于以后工作的开展,三来显示自己的专业形象。于是拿出手机,打起电话来了:“您好,周总,我是XF电器新调来的区域经理小陈,公司最近人事调整,我现在负责管理S区域的业务开展。我现在已经到达S市,能否约您下午3点钟见个面呢?主要谈一下本月的产品订货、回款情况、库存处理以及您卖场临促问题,您看怎么样?周总!”周总:“噢,你是新来的陈经理啊,真不好意思,我这两天有几个会议要开,事情特别多,你看改天吧!”小陈:“怎么会这样呢?那您说个具体时间吧!”周总:“这样吧,你没事就到我办公室门口来看看,如果我在你就进来和我谈谈吧!”小陈一听就火上心头,心中暗骂“刚来就给我个下马威,看我 以后怎么整你。”但又怕和周总因“话不投机三句多”,影响以后的相处,小陈强忍着不满说:“好的,周总,谢谢你,那我准备三顾茅庐了,呵呵。”

  小陈在随后两天在周总的卖场、办公室附近溜达,希望来个“瓮中捉鳖”。可是总看不到周总的身影,心中不免急躁,又给周总打个电话:“周总啊,真不好意思,又打扰你了,会开得怎么样啦?”周总:“陈经理啊,恐怕还要有一天。”小陈:“唉呀,周总啊!您总不能让我天天等您吧!周总,这怎么行呢?您得抽个时间,我刚来这里也有很多的事情要做的嘛,这已经是月中了,你的货款如果再不办出来,这个月的促销政策可能真没什么指望啦!”小陈还想再表述什么,发觉对方已经把电话挂了,不由脱口大骂:“妈的,这里的客户比R市还贱,我是为他们着想啊,居然挂我电话!”

  小陈真的好郁闷,在网上同朋友牢骚一番。朋友说:“你初到别人的一亩三分地,就想着摆谱,可能吗?一定要和别人搞好关系,低头做人。同别人讲话,尤其是电话沟通,全靠语气、语意表达你的思想、意图,一旦表达不好,最容易引起别人的误会,我想可能是周总领会错了你的意思。第一次电话沟通,注意制造友善气氛,尊重的称呼,请教的语气,赞美的心态,这样别人才容易接受,给你机会,否则客户会误以为你在对他吆三喝四,不免想给你下马威。”小陈一听也是,也许是自己话语专业味道太重,拉开了与客户间的距离,形成沟通的障碍,小陈真恨自己,说改变自己的性格,总是在习惯中疏忽了自己的缺陷。

  终于,在第三天下午,小陈和周总在其办公室进行一次零距离的会面。

  小陈:“周总,拜会您这商业圈的老大哥真不容易啊!在公司里经常听到你的大名,就想着向您这位老大哥取经学习,现在终于有机会了。”

  周总:“哈哈,小兄弟闻其声不如见其面啊,没想到你比电话中会讲话多了。”

  小陈一惊,原来自己遭遇他的冷落的确是因表达方式不对,双方产生误解。

  小陈:“真对不起,电话中太急躁,表达不清,主要想把我们这个月的促销政策通知你一下,不想越急越表达不清,” 周总:“是吗?小兄弟,真感谢你一来就给我们提供大力支持,有何促销政策?”………….下面的故事大家可想而知了。

  在小陈的这段初次拜访客户故事中,我们看到了小陈不同处事方式,而带来的不同结果。由于原来的不注意沟通技术,不在意关系把握,总是站在厂家专业人士的身份对待周总。到后来听从高人朋友指点,近而再次沟通中拉近双方关系和距离。

  为什么许多如此专业的销售人员,反而得不到客户认可,难和客户处好关系的呢?

  在客户的眼中甚至心理一般都有一下几种偏见。

  1、 我市企业老总,你一个穷打工仔,竟用这种态度和我讲话!

  2、 这家伙真不知天高地厚,不能对他客气,否则以后难打交道。

  3、 这家伙看起来正直、敬业、专业、但是很呆板,估计从他身上额外资源不容易。

  4、 客户眼中的“朋友”什么都好商量,客户眼中的“厂家”什么事都要考虑考虑。

  以致在销售圈子形成着以下几种怪现象。

  1、 那些吊儿郎当见谁都称兄道弟,见谁都感到特别亲的业务,反而能和客户打成一片,业务做的也不弱。

  2、 客户的好感,并非靠给资源让利,帮他们做好销售就能获得客户的好感。

  3、 销售人员努力必须努力先做到是客户的朋友,然后随着相互了解,关系增进,逐渐在客户心中树立出专业形象,这样才有威信。

  4、 在朋友基础上增加点专业形象,生意反而更容易操作,在专家的基础上想增加朋友感情,就有点难度。因为路已经在开始就被自己封死。

  所以,聪明的销售人员在同客户打交道时,表面上做到是客户的朋友、兄弟、亲人,而实际工作上依然根据自己的职责、特长、能力来促进销售、操作市场、掌控资源的,从而得到名利双收。这里也不排除那种“傻子式”服务型销售人员,同样也得到客户喜爱。其中最怕的是那些自以为是的业务人员,客户关系搞不好,客户服务不尽心,把客户当成自己的员工进行指挥。虽然有点能力、手段把销售、市场做的不错,但在客户眼中也得不到欢迎的。

回答者:xiaofen - 小学生 一级 2007-5-17 20:57:00

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