1．问卷的组成部分

    一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：

    第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。

    第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。

    第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。

    2．问卷的功能

    ①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。

    ②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。

    ③统一的问卷还便于资料的统计和整理。

    问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。

    3．问卷设计的原则

    问卷设计时应注意如下原则：

    ①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。

    ②所问问题是客户所了解的。

    所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”?回答问题所用时间最多不超过半小时。

    (3)在询问问题时不要转弯抹角。

    如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的    是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢    你的店铺可能会导致错误的推测。

    (4)注意询问语句的措辞和语气

    在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点：

    ①问题要提得清楚、明确、具体。

    ②要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果。

    ③避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。④避免提问使人尴尬的问题。⑤对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。⑥需要理解    他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，    让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。    ⑦不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别    人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。    

    4．调查问卷提问的方式

    调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式：

    (1)封闭式提问

    也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案  中选择自己的答案。

    (2)开放式提问

    就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各  种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。

    5．调查问卷的设计要求

    在设计调查问卷时，设计者应该注意遵循以下基本要求：

    ①问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。

    ②能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。

    ③要有利于使被调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。

    ④不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。

    ⑤问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。

    ⑥将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。

    ⑦提问不能有任何暗示，措词要恰当。

    ⑧为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。