写好调查问卷要注意什么

问卷设计中应注意的问题

　　一般来说，问卷的开头都要向受访者简要介绍问卷的背景。这段文字口吻要亲切，态度要诚恳。

　　问卷的正式内容开头几个问题，通常是被调查者的基本资料，如姓名、年龄、职业、通讯地址等；若调查对象是经销商，则基本资料应包括企业名称、注册资金、年销售额等。但开头都应简洁明快，很快进入正题。

　　在问卷设计中，我感到有以下一些问题应引起注意：

　　①问题排列的顺序必须按普通人的思考顺序，由简单到复杂，由表面直觉到深层思考；

　　②关于受访者本身的问题，不宜放在问卷开头，如教育程度，经济收入，家中耐用消费品数量等；

　　③如果所调查的是某类消费品的市场情况以及被调查的厂牌在整个市场中的地位，为了避免影响受访者的反应，在开始询问时应尽量不让受访者知道所要调查的厂脾是什么以及委托调查，执行调查的公司名称。

　　例如，在进行凯迪山地车经销商的问卷调查中，考虑到金花路一带车行集中，对经销商的调查容易使其曲解为套取商业机密，我们因此就尽量地避免使其知道委托调查的公司名称。

　　④问题的提出应注意语气，把握措词的程度，如前面“倾向偏差询问法”的例子。

　　⑤使用提示方式回答时，要注意提示顺序，在不同的问卷中作合理的顺序变换保证回答的客观性。例：

　　您喜欢什么形状的车把(山地自行车)?　

　 A．平把　B．燕形把　　C．羊角把　D．牛角把　　E．其它

　　如果几个选择项提示顺序相同，位于前面的项占优势，使回答者容易先人为主，因此需要准备几种项不同的提示表以便交互向受访者提示，保证回答尽量客观、真实。

　　另外，需注意，此种问题选择项座尽量给出全部可能的回答。

　　⑥为使回答尽量客观，问题提法也应讲究客观，避免概括笼统。

　　如：“您为什么要买××牌山地车?”

　　“您是怎样知道××牌山地车的?它最吸引你的一点是什么”，前后两个句子比较，后者较易回答。

　　再如：“您在所有杂志中，喜欢什么杂志?”“请问您这一周，买过什么杂志?”

　　这两种问法，仍以后者为佳。

　　⑦不用模棱两可，含混不清的问句，更避免用使受访者不易理解，晦涩艰深的句子以及因各人理解而意义不同的问句。

　　如“促销效果”、“分销渠道”、“消费时间特征”等术语，对于某些消费者，不易接受。

　　⑧用间接询问法进行某些不宜直接询问的问题。

　　⑨问卷以简短为佳。

　　问卷的长短，可以因受访者对主题的关心程度、询问场所、调查对象类型、调查员训练程度而定，以不超过30个问题为宜。

　　而美国的调查机构，一般限制访问时间为15分钟。

　　问卷设计至此可暂告小结，总体来说，就是从被调查者的心理感受出发，斟酌问题的提出方法，保证调查结果的准确、真实，其次注意问题的设计要便于统计。