目前经营商业流程外包（BPO）业务的公司采用传统的呼叫中心主要是由PBX、IVR、CTI等几部分构成，这样的呼叫中心技术存在以下一些问题和难点，这些难点也制约着BPO产业的进一步发展和规模化经营。

 

　　1.成本高（语音板卡、PBX的设备高昂的价格）

 

　　2.分布式应用难以实现

 

　　3.多媒体介入特性难以实现

 

　　在过去的几年里，互联网使得将大量的数据即时应用于商业活动中成为了可能，客户也突然间有了更多的选择进行生意上的联系，基于标准和开放的技术导致了语音和数据已经全面走向融合，而融合的焦点就在于呼叫中心。如何解决以上一些问题和难点就成了破除BPO产业瓶颈的关键所在。

 

　　广度资讯的CIC（Customer Interaction Center客户互动中心）作为客户关系营销（CRM）流程外包服务的重要工具，采用全新的软交换等技术构建而成，能够很好的解决传统呼叫中心在运营BPO业务中的困境。

 

　　1.降低成本

 

　　通过软件实现的方式代替了以前昂贵的意见支持的部件：IP-IVR基于软件实现（传统方式通过DSP卡），排队机也是通过软件实现（传统方式通过PBX）。在广度资讯的客户互动中心中，所有话路采用VOIP实现，全网络的统一管理和分布式监控，进一步降低运营成本。

 

　　2.分布式处理

 

　　广度资讯采用网络化ACD的机制来对话务资源（如坐席，IVR等）进行统一管理和调配，使得地理上和物理上分散的话务资源可以在全网高度集成和进行统一调配，将话务以最优的成本分配到最合适的坐席。

 

　　3.多种媒体服务统一受理

 

　　由于采用H323/SIP标准协议，广度资讯不但拥有传统呼叫中心呼入、呼出电话的功能，而且整合了其他的数据服务，如IM（即时通讯服务）、EMAIL服务，WEB点击拨号服务等等，都将成为统一服务请求的一种类型或者多种类型的组合。

 

　　广度资讯的客户互动中心是一个功能强大、业务支撑能力广泛、接入方式灵活的客户互动中心，为企业客户带来更强大的业务定制能力，有效地支持客户关系营销流程的实施。