银行整合营销传播的原则
1、银行整合营销传播与银行形象的对称。银行形象的形成因素有很多,如银行理念、企业文化、营销方式、服务态度和建筑设计等等。因此在银行整合营销传播中,要注意保持宣传与银行形象的一致性。首先银行整合营销传播中的“一种声音,一个形象”要与银行的发展战略保持同一种风格,充分体现银行的经营理念和经营特色。要通过宣传突出银行的自身形象识别,使公众能把宣传和银行的形象紧紧联系在一起。成功的传播要达到使公众看到传播信息就想到银行形象的效果。如招商银行的“一卡通”品牌宣传,它的主题是“穿州过省,一卡通行”,其中包含了科技、服务等内涵,与招商银行“以人为本,科技兴行”的经营理念相得益彰,使公众把“一卡通”产品与招商银行的形象紧密联系在一起,从而招商银行科技领先的特色也潜移默化到公众的意识中。
2、银行整合营销传播与客户群的对称。不同的客户有不同的需求,不同的客户有不同的文化层次。作为受众,他们对银行营销传播的接受能力也有所不同。因此在银行营销传播过程中,宣传的方式、手段和内容要因客户群的不同而异,银行营销传播也要适销对路,才能取得更好的传播效果。
3、银行整合营销传播与金融产品的对称。银行营销传播的目的是吸引公众使用银行的产品,整合营销传播的作用就是宣传金融产品,增强公众对金融产品的认知和认同。在以往的宣传中常常有一种倾向,每一种产品在宣传的过程中都是完美的,而事实上任何产品也不可能做到完美,这就造成了公众视听与实际情况的差距,使宣传的受众产生失望,从而减弱对银行产品的使用欲望。因此在传播过程中要注意与产品功能和产品质量的对称,产品的缺陷可以通过张扬其特点来弥补,强调某一突出优势远比宣传尽善尽美的效果好。在传播的范围和形式上,要考虑到产品的适用客户群。如网上银行适合企业和高收入客户,传播中要锁定这一部分客户,有针对性地设计传播规划。这种传播效果远远好于比搞大型的路演或广泛地分发传单。
4、银行整合营销传播与市场需求的对称。整合营销传播是以客户为中心的,在宣传形式和内容上要以客户的需求为主,充分利用信息技术整合过去的传播形式。一般来说,银行通过CRM分析,了解客户的需求和欲望,以便寻找和发现最佳客户和潜在客户。而整合营销传播则是为特定的客户群定制适合他们视觉和感受的沟通方式,促成产品交易并建立关系。如客户对信用卡的最大需求是失卡风险保证,花旗银行根据这一需求设计了著名的“长尾巴”广告,重点宣传花旗银行的信用卡失卡免风险。广告发挥了先导作用,这一广告大大提高了花旗信用卡的知名度,花旗信用卡的特点和好处一目了然,增强了客户对花旗信用卡的信任。
5、银行整合营销传播与成本、费用的对称。整合营销传播是银行营销方式的一种,它最终的结果是要给银行带来效益和利润,所以银行营销传播要考虑到银行的成本和费用。在传播策划中,要测算总费用与银行的规模是否对称,控制在一个合理适中的标准之中。在总费用标准测定后,要对不同的传播技能和宣传方式进行评估,如媒体宣传、广告、市场推广、公共关系等等在传播中的角色地位,通过整合形成合理搭配,以收到最佳的传播效果。而且这些效果都是可以测量和评断的,便于从成本的角度对传播活动进行跟踪,便于银行将财务资源集中到最佳传播方案上,使费用成本在整合营销传播中发挥最佳效果。
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