1、生态链中的各方

 

　　企业信息化的生态链中的各方无外乎两种类型：甲方、乙方。当然，现在逐步产生了第三方：监理方。但是从利益的角度讲，监理方应该算是乙方，因为他也是通过为甲方提供服务而获得利益的。

 

　　通常的甲方指的是付钱购买产品和服务的一方。乙方指的是提供产品或服务的一方。在整个企业信息化的生态链中，甲方很明确：客户方，以及客户关联方等。何为客户关联方?这里用销售管理中的几个名词来举例说明。如果客户是售达方的话，付款方、送达方、发票方就是客户关联方。

 

　　而乙方通常包括：产品供应商、系统集成商、咨询公司、服务提供商等。

 

　　2、在双赢的前提下各方的合理目标

 

　　在整个生态链中，甲方的目标应该是：以合理的成本，在监理方的协助下，通过甲方提供的产品和服务来实现自己的经营管理目标。

 

　　而乙方的目标应该是：通过提供合适的产品和服务，实现甲方的经营管理目标，从而获得合理的报酬。

 

　　监理方的目标应该是：通过提供专业的服务，保证甲乙双方的受法律保护的约定能实现甲方的经营管理目标，并保证双方的约定能按时按质完成，避免或降低甲方在合同履行过程中以及目标达成过程中的风险。

 

　　3、各方可能发生的冲突

 

　　1)目标上的冲突

 

　　从各方的目标来看，各方都有一个共同的目标：那就是实现甲方的经营管理目标。

 

　　但是，生态链中的各方作为商业组织不可避免的要追逐利益最大化：都希望用最低的成本获取最大的回报：

 

　　甲方希望用最少的成本，来实现甚至超越自己的经营管理目标。

 

　　乙方希望用最少的成本获取最大的利益。

 

　　监理方希望也希望用最少的成本获取最大的利益。

 

　　这成为了各方可能产生冲突的根本原因。

 

　　2)信息不对称可能引发的冲突

 

　　对于甲方的经营管理目标，以及甲方经营管理现状等方面的信息，甲方最清楚，但是乙方和监理方了解相对较少。

 

　　对于乙方提供的产品和服务，甲方所知甚少，甚至一无所知。这方面的信息乙方具有绝对的优势。

 

　　甲方为了避免信息的不对称可能造成的风险，引入了监理方。但是监理方的责任心和专业水平高低的判断，对甲方而言也是一个不小的困难。

 

　　由于这些方面信息的不对称，可能导致双方对目标以及合作过程中的一些具体工作的理解不一致，从而引发冲突。

 

　　3)各方人员职业素养和职业道德缺失可能导致的冲突

 

　　腐败、人员的频繁流动、责任心等等都会造成双方的冲突。

 

　　4、解决冲突的办法

 

　　1)各方均应将“实现甲方的经营管理目标”作为自己在合作过程中的第一目标。

 

　　2)通过各方的共同努力，尽量减少各方的信息不对称程度，从而减少目标及过程等方面认识上的歧义。甲乙双方均应坦诚、客观公正的向对方提供本方的相关信息。同时努力掌握对方的信息。

 

　　3)各方本着合作共赢的思想来合理设定自己的成本空间和利润空间，而不是盲目追求成本的最低化或者利润的最大化。

 

　　4)对于可能引发冲突的内容，通过法律的方式进行书面约定。

 

　　5、结语

 

　　就我个人的理解，目前国内的企业信息化生态链状况不是很好。国内企业的cio在整个生态链中，需要面对各方的挑战和压力，甚至是甲方自己的压力，有些时候几乎可以说是靠着墙战斗的。造成这种现象的原因是多方面的。

 

　　国内CIO如何应对这样的情况，我会另外专文叙述。

 

　　最后，我想说的是，只有通过生态链中的各方的共同努力，摒弃浮夸不实、炒作概念的风气，采用理性务实、合作共赢的态度，通过一个有一个甲方的成功来实现整个生态链的繁荣。

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