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满意度研究介绍
    客户满意(CS, Customer Satisfaction)是指客户通过对一个产品或服务的感知效果/结果与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度就是客户满意水平的量化,客户满意度在国内外越来越引起理论界和实业界人士的关注。
    客户满意度研究能帮助企业把其有限的资源集中到客户最看重的特性方面,从而达到建立和提升客户忠诚并保留客户;通过分析客户的价值,把有限的资源优先配给最有价值的客户;通过客户满意度研究,还能预测客户未来的需求,并调整客户接触链上的服务人员的评价、培训、选拔和补充工作。通过对客户满意度的持续跟踪研究,能动态揭示客户满意度的变化,评估满意度改善措施的效果,制定最为有效的行动策略。

    中国产业洞察网是专门从事顾客满意度指数测评、企业顾客满意度提升研究、满意度测评软件开发、满意度培训、员工满意度测评的专业机构。
中国产业洞察网采用的顾客满意度测评方法,是浙江大学自1996年以来的多年研究成果,到目前为止,中国产业洞察网为银行、电信、IT、能源快速消费品、制造业、汽车等多个行业的数十家大中型企业提供了相关测评与咨询。

中国产业洞察网满意度全国客户服务专线:010-64986059

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中国产业洞察网(原报告在线)连续10年持续监测和购买多个细分行业及重点企业统计数据,并持续更新完善。

雄厚的研究团队实力

具有专职研究人员50多人,其中不乏相关领域的精英,并且在市场研究领域经验丰富。

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累计服务客户上万家,覆盖几十个细分行业及各种专项研究,包括行业研究、消费者研究、IPO尽职调查及细分行业研究、竞争研究等项目。
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