市场调查是针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。利用互联网进行市场调查即为网上市场调查。市场调查是在市场营销的整个领域中的一个重要元素，同样网上市场调查是企业开展网络营销活动的基本职能之一。网络应用的普及发展，使许多传统的企业市场调研、用户需求信息收集等工作也实现网络化。与传统市场调研方法相比，利用互联网进行市场调研有很多优点，主要表现在缩短调研周期、节约费用、不受地理区域限制等方面。网上市场调查对于企业策略制定参考、产品宣传辅助、营销活动推广、市场宣传拓展、网上品牌传播、网站推广等方面均起到积极地推动作用。

 

    网上调查的范围很广泛，像销售活动评估、产品与包装分析、价格分析、市场进入策略、创新和产品开发研究、流通渠道、消费行为、市场竞争分析、客户意识、员工状况分析等等，均属于网上市场调查的内容。

 

    国内网上市场调查起步较晚，虽然伴随互联网的出现，网上市场调查就成为许多公司和个人的应用工具，但专业的网上市场调查服务的出现，却是近几年的事情。

 

    目前，从事网上市场调查的公司或机构主要有以下几类：

 

    1、互联网研究与管理机构。像中国互联网络信息中心（CNNIC），是中国科学院下属的国内进行互联网规范管理的机构，每年都会进行“中国互联网络发展状况统计”、“中国互联网络信息资源数量调查”等网上市场调查活动。CNNIC的网上市场调查属于公益性质，具有较高的权威性和普遍性，其调查数据是包括网络行业在内各行各业的企业、个人和机构从事互联网活动的重要决策参考；

 

    2、专业咨询与调查公司。对于专业咨询与调查公司而言，网上市场调查是他们开展市场调查业务的重要途径之一。调查公司往往根据业务需要，将适合在网上开展调查的部分通过网上市场调查获取信息，同时配以入户调查、街头拦截、电话调查、固定样本跟踪调查、座谈会调查等调研方法得出综合结论；

 

    3、各类大中型ICP服务商。许多网站处于自身的需要，经常开展网上调查活动，用来了解用户心理和消费习惯等内容，以便于改进工作策略与方法。此外，配合网络广告的发布，广告主也会要求广告商通过专项网上调查的形式，配合产品宣传，以有奖调查的形式开展网上促销活动；

 

    4、专业网络营销服务商。网上市场调查虽然是网络营销的基本职能，但真正提供该项服务的专业网络营销服务商却并不多见。其中的原因主要在于国内网络营销的水平还不够高，大多数网络营销服务商的网络营销服务还集中在网站推广这一领域，有待扩展和深入。虽是如此，也有部分网络营销服务商致力于为企业客户提供网络营销整体解决方案，其中就包括了网上市场调查服务。专业网络营销服务商的介入，将快速拓展网上市场调查的市场，使得网上市场调查更为普及应用。

 

    案例：全国首家陶瓷零售商城－“金瓷商城”（http://www.163sale.com）在开张半个月后，就着手开展了网上市场调查。调查内容主要是顾客对金瓷商城的了解途径、购物体验、产品认可程度、支付和配送选择、促销的接受程度、售后服务和其它意见和建议等等（参见http://www.163sale.com/weekly/inquiry.asp）。整个调查时间持续一个月，通过网页在线调查的形式展现，通过调查广告在各类网站的发布，以参与调查赠送礼品的形式吸引网民参与。这次调查吸引了大量网民的参与，一方面对于网站推广起到了很好的作用，另一方面掌握了大量的第一手资料，对网站今后的工作改进和业务开展取得了重要参考，使商城能够更贴近网民的需要，有力地促进了网站销售工作的提升。

 

    网上市场调查的方式主要分为在线调查表、电子邮件调查、海量数据库搜索调查、网站数据库分析调查等多种方式进行，与其他市场调查的核心区别就在于充分利用互联网的特性展开市场调查，技术含量高，调查目标定位更为准确，调查数据更加科学精准。

 

    我们预计，未来网上市场调查的发展将会有如下一些趋势：

 

    1、网上市场调查将成为更为重要的网络营销手段之一。当前，网络营销虽然是热门话题，但是网络营销产品还仅仅局限于网站推广方面。企业开展网络营销还没有站在整体营销战略的高度来进行，而是为了网站而进行网络营销。这种认识上的误区将会打破，同时网上市场调查等一批网络营销的其他重要职能将逐步走上舞台。

 

    2、专业网上市场调查服务商将会出现。目前还没有专业网上市场调查服务商在从事网上市场调查服务。传统的咨询与调查服务商虽然也在开展网上市场调查服务，但在技术水平、网络营销认知程度、网上调查方法研究与探索上还做得不够到位；相反的是，专业网络营销服务商在对于客户心理研究、市场调查理论与实践的把握上也还有很多工作要做。随着网上市场调查的市场需求扩大，集两者之所长从事专业网上市场调查服务机构的出现将成为顺理成章的事情。

 

    3、为私人服务的网上调查将出现。网络将自然人的个性展示发挥到极致，各种各样的个性化需求也层出不穷。为私人服务的网上调查也将成为市场需求的一部分。