本报告针对大型IT项目的特点,立足于风险管理角度,对吉林电力客服支持系统项目进行项目风险管理方案设计和实证研究。首先,在风险辨识中,针对大型IT项目特点首先使用类推比较/历史经验法讨论该项目主要风险,再用专家访问法小范围辨识。 其次,在风险评价中,介绍了专家意见量化过程中引入两步控制法进行数据合理控制,同时借鉴基于灰色关联度的大型IT项目风险评价方法,根据上述方法对电力客服支持系统项目进行量化模拟得出风险优先序列,根据量化结果指出项目风险的主要影响因素。最后,提出电力CSS系统项目主要风险的应对及风险监控的实施方案。本报告尝试性地设计了一套IT项目风险管理方案,更进一步证实了大型IT项目中项目风险管理及风险意识的重要作用。

       第1节：研究背景及意义

       第2节：主要研究内容

       第3节：研究方法与研究框架

 

       第1节：一般风险理论

          1.风险定义及特征

          2.风险识别理论

          3.风险评价理论

          4.风险对策理论

       第2节：项目投资风险理论

 

       第1节：项目投资背景

       第2节：项目投资概况

       第3节：项目投资环境分析

          1.社会经济环境

          2.自然环境

          3.行业环境

          4.配套环境

       第4节：项目投资财务状况分析

          1.基础数据

          2.产品成本及利润

          3.成本及价格

          4.盈利能力

          5.清偿能力

 

       第1节：电力公司CSS项目投资风险来源因素分析

          1.电力公司CSS项目风险来源的主观因素

          2.电力公司CSS项目风险来源的客观因素

       第2节：电力公司CSS项目投资风险类别分析

          1.市场风险分析

          2.技术风险分析

          3.财务风险分析

          4.政策风险分析

 

       第1节：电力公司CSS项目投资风险评价方法选择

       第2节：电力公司CSS项目投资风险评价指标建立

          1.项目投资风险评价指标体系设立原则

          2.项目投资风险评价指标体系建立

       第3节：电力公司CSS项目投资风险评价

          1.电力公司CSS项目投资风险评价指标权重的确定

          2.电力公司CSS项目投资风险评判矩阵的确定

          3.电力公司CSS项目投资风险综合评价

       第4节：电力公司CSS项目投资风险评价结论

 

       第1节：项目投资的财务风险分析方法

       第2节：电力公司CSS项目投资盈亏平衡分析

       第3节：电力公司CSS项目投资敏感性分析

       第4节：电力公司CSS项目投资财务风险分析结论

 

       第1节：项目投资风险的应对思路

          1.项目投资风险应对的一般方法

          2.项目投资风险的财务处理方法

       第2节：电力公司CSS项目投资风险对策

          1.加强对投资风险的管理

          2.加强对投资风险的预测

          3.加强对投资风险的监督

       第3节：投资风险具体应对建议