物业管理行业是朝阳产业，有着巨大的发展空间，物业管理行业也是新兴产业，存在诸多问题。物业行业竞争的进一步加剧，要求物业管理企业必须提高竞争力，尤其是核心竞争力。本报告在理论综述和对物业管理企业竞争现状分析的基础上，构建了物业管理企业核心竞争力的体系，探讨了体系中各构成要素之间的关系。课题组认为规模小资质低、缺乏诚信意识、服务理念较为落后、从业人员素质不高、竞争力不强等是物业管理企业目前存在的主要问题，培育核心竞争力是解决问题的关键。物业管理企业核心竞争力是由管理能力、服务能力、技术能力、创新能力和资源整合能力构成。管理能力和服务能力是物业管理企业核心竞争力的最直接表现形式；技术能力和资源整合能力则是处于核心竞争力的中层，是管理能力和服务能力的基础；创新能力则是核心竞争力的核心。最后，课题组提出了物业管理企业培育核心竞争力的有效途径：一是提高企业的创新力；二是培育独特的企业文化；三是加强人力资本管理，提高管理能力；四是注重企业品牌建设；五是建立学习型组织。

      第1章：导论

         第1节：企业核心竞争力的概念

         第2节：企业核心竞争力指标的研究现状与研究意义

         第3节：本报告研究的对象与思路

      第2章：物业管理企业核心竞争力指标的主要特征

         第1节：物业管理企业的特性

         第2节：物业管理企业竞争的特性

         第3节：物业管理企业核心竞争力的特性

         第4节：顾客对物业管理企业的期望指标综述

 

      第1章：我国企业核心竞争力的现状、问题和主要障碍

         第1节：我国企业核心竞争力的现状和问题

         第2节：影响我国企业核心竞争力的主要障碍

      第2章：企业核心竞争力评价指标体系的初步设计

         第1节：企业核心竞争力评价指标体系设计的意义及原则

         第2节：企业核心竞争力评价指标体系的初步设计

      第3章：培育提升企业核心竞争力

         第1节：提升我国企业核心竞争力的几种观念和方法

         第2节：外部条件的营造

         第3节：提升我国企业核心竞争力的三种途径

 

      第1章：物业管理企业发展现状的国际比较分析

         第1节：国外物业管理企业发展现状分析

            1.美国物业管理企业发展现状

            2.日本物业管理企业发展现状

            3.欧洲物业管理企业发展现状

            4.发达国家物业管理企业发展的趋势

         第2节：国内物业管理企业发展现状分析

            1.我国物业管理企业的环境分析

            2.我国物业管理企业优劣势分析

         第3节：物业管理企业发展现状的国际比较

            1.物业管理企业服务的现状比较

            2.物业管理企业发展水平国际比较分析

      第2章：我国物业管理企业核心竞争力识别与培育

         第1节：物业管理企业核心竞争力分析

            1.我国物业管理企业核心竞争力的要素构成

            2.我国物业管理企业核心竞争力构成要素关联分析

         第2节：物业管理企业核心竞争力发展的三种形态

            1.基础态核心竞争力

            2.亚状态核心竞争力

            3.成熟态核心竞争力

         第3节：物业管理企业核心竞争力的识别分析

         第4节：我国物业管理企业核心竞争力的培育

            1.内部功能整合

            2.外部资源购买

            3.与其他企业合作形成物业管理战略联盟

      第3章：我国物业管理企业核心竞争力综合评价

         第1节：我国物业管理企业核心竞争力评价的原则

         第2节：我国物业管理企业核心竞争力评价指标体系构建

         第3节：我国物业管理企业核心竞争力综合评价模型构建

         第4节：我国物业管理企业核心竞争力综合评价与分析

      第4章：物业管理企业核心竞争力的培育与提升

         第1节：物业管理企业核心竞争力的培育途径

            1.观念创新

            2.技术创新

            3.文化创新

            4.制度创新

      第5章：物业管理企业核心竞争力的构建

         第1节：物业管理企业核心竞争力的构成要素

         第2节：构建核心竞争力的途径

         第3节：物业管理企业核心竞争力的维护

            1.关注物业管理企业核心竞争力的地位

            2.加强物业管理企业核心竞争力的管理

            3.强化创新，重视物业管理企业核心竞争力的改进

            4.树立产品整体概念，培养顾客忠诚，保持竞争优势

            5.积极推进信息化建设，进行科学管理

         第4节：物业管理企业核心竞争力的提升

            1.实施国际管理标准，提升物业管理企业核心竞争力

            2.潜心专业化，适时多元化经营，提升物业管理企业核心竞争力

            3.合作竞争，提升物业管理企业核心竞争力

            4.战略联盟，增强物业管理企业核心竞争力

            5.以人为本，进一步提升物业管理企业核心竞争力

            6.转变政府职能，降低物业管理企业的商务成本