2007年，中国呼叫中心产业保持稳定发展，呈现出做大、做深、做精的趋势。 从行业结构来看，大型呼叫中心更多地集中在电信、金融、旅游等服务行业。而在CTI技术升级、电话普及率逐年提高、电信资费下调等多方面因素的促进下，中小企业呼叫中心建设持续升温。同时，呼叫中心作为服务外包的重要组成部分获得了长足的发展。呼叫中心的快速发展拉动了对CTI设备以及技术解决方案的需求。

 

　　迅速增长的市场规模及巨大市场机会，不断吸引国内外新的企业进入呼叫中心领域进行淘金。目前国内呼叫中心产业已经相对成熟，逐步形成了从软硬件供应商、集成商、外包呼叫中心、自建呼叫中心、咨询商、培训商、标准推广及认证企业到第三方资讯平台等比较完整的产业链。

 

　　面对竞争与市场的变化和挑战，《2007－2008年中国呼叫中心设备市场研究年度报告》，将帮助业界厂商、投资者、产业人士更精确地把握中国呼叫中心设备市场发展规律、更深入地梳理应用价值迁移轨迹——

 

　　基于科学设计、审慎实施的市场调查，详尽分析中国呼叫中心市场应用状况，投资规模，包括品牌分布及应用特征。

 

　　分析呼叫中心设备市场竞争格局和未来态势，对主力厂商的综合竞争力进行评价。

 

　　在市场现状分析、市场机会评估和厂商竞争行为研究的基础上，对设备企业制定今后该行业市场竞争战略与策略提出了极具操作性和可行性的建议。

       (一) 市场规模与增长

           1、 2007年市场规模与增长

           2、 2007年市场特点

       (二) 主要国家与地区

           1、 美国

           2、 欧洲

           3、 日本

 

       (一) 市场规模与增长

       (二) 基本特点

       (三) 市场结构分析

           1、 品牌结构

           2、 行业结构

 

 

 

           (一) 驱动力

       (二) 阻碍因素

       (一) 整体竞争格局

       (二) 重点厂商竞争策略分析与SWOT分析

 

(一) 品牌倾向

(二) 产品功能

(三) 购买渠道

 

 

   2005－2007年中国呼叫中心设备市场规模

   2007年中国呼叫中心设备行业应用市场销售额情况

   ……

 

   2005－2007年全球呼叫中心市场规模

   2005－2007年美国呼叫中心市场发展

   2005－2007年欧洲呼叫中心市场发展

   2005－2007年中国呼叫中心设备市场规模与增长

   2007年中国呼叫中心设备市场品牌结构

   2007年中国呼叫中心设备市场行业应用结构

   ……