导读 5月11日，滴滴用户反馈一起突发的天价订单事件，引起了广泛关注。作为滴滴的一员，我们对此深感抱歉，并向用户真诚致歉。在此，我们将对事...
5月11日，滴滴用户反馈一起突发的天价订单事件，引起了广泛关注。作为滴滴的一员，我们对此深感抱歉，并向用户真诚致歉。在此，我们将对事件进行解析，并介绍我们将采取的改进措施。
据用户反馈，该订单发生在2017年10月22日，预估里程为1.588公里，应支付金额为14元，但实际账单金额却高达1414元，且订单仍处于未完成状态。经过核查，我们确认该订单费用存在异常，初步判断是由于当时司机误输入导致。对于此次事件，我们再次向用户致以深深的歉意，并已迅速联系用户并修改了订单金额。
作为中国最大的出行平台之一，我们始终以用户体验为中心，不断完善和改进相关产品能力。目前，针对出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常情况，我们已优化平台系统，进行拦截并提醒司机核对车费。对于开通免密支付的用户，如果发生车费异常，我们会主动拦截账单，不会自动支付，需要用户手动确认并支付，以保障用户权益。
此外，我们推出了滴滴「车费卫士」服务，覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等场景。当用户在使用网约车时遇到上述场景导致的车费异常问题，「车费卫士」将启动拦、退、赔功能，确保用户打车费用的透明合理。
再次，我们对此次事件造成的不便表示深深的歉意。我们欢迎用户继续反馈问题，帮助我们更好地改进用户体验，确保每一位用户的出行安全和舒适。我们将持续努力，为用户提供更优质的出行服务。
感谢您对滴滴的支持与理解。