如何处理医患关系

大家好，小体来为大家解答以上的问题。如何处理医患关系这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1.分析事件的性质。在一些医疗纠纷中，医务人员在诊疗过程中存在过错，是有责任的。在一些医疗纠纷中，医院不会因为医护人员在诊疗过程中没有过错而承担责任。医疗纠纷发生后，应尽快查明诊疗过程中是否存在过错，分析事件性质，处理医疗纠纷。

2.分析患者的动机，医疗纠纷的发生，患者一方有很多不同的动机，患者的动机有以下几个方面：无法接受的不良后果，寻找原因。其实，患者或亲属都想在医护人员的精心治疗下，尽快摆脱疾病，恢复健康。患者及家属一旦心理受到打击，就会产生挫败感，向医院求医。对医疗服务不满的发泄。如果患者对医院或医护人员的服务不满意，有什么意见就找机会建医院发泄不满。检验医疗行为是否存在过错。不清楚医院的医疗服务是否存在过错。受他人媒体影响，患者向医院提出索赔，“扔石头试试水深”。

3.稳定投诉人，缓冲矛盾，医院及其医务人员正确处理医疗纠纷。首先要做的是稳定投诉人情绪，缓冲矛盾，对医疗纠纷实行“冷处理”，绝不激化矛盾。待患者或亲属冷静下来后，再讨论解决方案，有利于医疗纠纷的解决。对于那些无理取闹的患者及其亲属，工作不力，严重影响医院正常工作秩序的，要积极向上级部门反映，必要时请公安部门维护医院正常工作秩序。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。