南都讯，记者张小玲报道：据深圳市社保基金管理局数据显示，2022年深圳社保业务总量达1.92亿笔，其中线上业务量占比超过98.03%，达到1.88亿笔。深圳市社保基金管理局以推动社保经办数字化转型为动力，通过深耕“智慧社保”线上服务，同时打造线下“十五分钟社保服务圈”，为企业和群众提供多渠道、多元化的经办服务体系，提升超大城市社保经办服务的科学化、精细化和智能化水平。
进军产业园区，为企业提供便捷服务
2023年6月13日，深圳在南山区科兴科学园启动了首个园区“社保服务点”，标志着深圳的“社保业务进园区”政务改革正式启动。这一举措是深圳市社保基金管理局进一步推进政务服务改革的创新措施，旨在为园区企业提供便捷高效、精准定制的服务。通过将社保服务点设立在产业园区，企业可以享受到便捷的精准服务，实现就近办理社保业务，为优化营商环境和推动全市经济高质量发展提供助力。
便民服务大厅，就近办、多点办
为了服务庞大的参保人群，深圳市社保基金管理局持续推出创新务实的举措，在社保经办服务领域进行数字化转型。除了在线上服务外，他们全力打造线下的“十五分钟社保服务圈”，并推进业务进驻区街政务服务大厅，开展社银合作，构建了线上线下多渠道、多元化的经办服务体系。目前，全市共有60多个政务服务大厅、2400多个服务网点、5200多台自助服务终端为企业和群众提供“就近办”、“多点办”的政务服务。这一举措旨在满足参保人群就近办理社保业务的需求，通过与银行合作，已经扩展至2461个网点，自助终端设备达到5297台。
个性化服务，定制办理社保业务
深圳社保部门开展了个性化、定制化的社保服务，为参保单位提供高效专业的社保服务。其中，南山分局推出的“社保管家”服务新模式为定制办理的先锋。他们组建了由各业务部门骨干力量组成的专业团队，为辖区重点企业、高校和科研机构等重点单位提供“一对一”的管家式和24小时不间断的专属服务。此外，深圳市社保基金管理局还建立了社保首席服务专业制度，通过“点对点”联系，主动了解企业在社保政策和经办过程中遇到的实际困难和问题，切实提高政务服务质量，提升企业的办事满意度。
温暖服务，为特殊群体提供一对一服务
除了数字化的智慧社保服务，线下社保工作人员也展现出温暖的服务态度，让参保人感受到人情味。例如，社保福田分局结合“湾区社保通”项目，派出粤语熟悉的志愿者，在大厅提供协助，助力港澳人员快速咨询和办理各项社保业务。此外，社保部门还在各区开展了一系列针对老年人等特殊群体的服务，例如提供一对一服务、“暖心办”等。他们通过设立工伤职工法律服务工作室、上门服务、工地宣传等方式，为不同群体提供个性化、定制化的服务，得到了企业和参保人的一致好评。
深圳社保通过持续的改革创新，建立了多元化的社保服务体系，实现了掌上办、就近办、暖心办、定制办等特色服务，为高质量发展提供了稳定的社会环境。未来，深圳社保还将加快“智慧社保”和“数字社保”的建设，致力于打造主动、精准、智能化的友好型“智慧社保”时代，进一步提升社保服务的效率和便利性。为进一步方便业务办理，深圳社保还推出了社保业务预约系统，参保人和参保企业可以通过预约办理社保业务，大大缩短了现场等候时间。