近年来，随着各地雨季的到来，房屋漏水问题成为城市居民关注的焦点。特别是在近期，珠三角、京津冀、东北等地接连受到台风和暴雨的袭击。据北京市市民热线服务中心的统计数据，从7月29日至8月1日的暴雨期间，共接听涉及雨水问题的电话超过3.3万余个，其中市民反映最多的问题是房屋漏水，涉及的来电数量超过1.6万个。
暴雨期间，北京市西城区的一名业主卢先生在他所居住的老旧小区中遭遇了房屋漏雨问题。卢先生告诉我们，他的租户打电话来报告说阳台屋顶的下水管道被堵住，导致墙顶出现了渗漏情况。作为上世纪80年代建造的老房子，卢先生为了安心，于今年7月初，在将房屋出租后购买了中国人寿的家财险，其中包含了因暴雨造成部分损失的保障。
于8月2日，卢先生向保险公司报案后，理赔人员很快回电确认了相关情况，并指导他提供了墙面渗漏照片、房产证照片等必要材料，还预估了理赔金额。现在，理赔款项已经成功打入卢先生的账户，让他倍感安心。他表示：“小区正在进行屋面保温和防水的工程，一旦屋面完成并晒干，我将可以用这笔理赔款来修补墙面的渗漏问题，这让我感到非常放心。”
专家提醒，在暴雨等极端天气后，如果房屋受损，已购买家财险的业主可以及时向保险公司报案并申请理赔。然而，在购买保险前，消费者应仔细核实保险合同中的保障范围。如果合同未覆盖暴雨造成的损失，或者合同中规定了免责事项，保险公司有权拒绝理赔。
尽管家财险具有增强家庭财产损失风险能力的优势，但国内家财险市场长期以来表现不佳。业内人士指出，在许多国家，家财险通常是财产险领域的主力产品，也是非车险领域最重要的部分。然而，与国际市场相比，中国的家财险渗透率远低于平均水平。根据中国银保监会公布的数据，去年中国家财险的保费收入为164亿元，同比增长67.22%，但占财产及意外险市场总保费收入的比例仅为1.1%。
为何国内家财险市场如此不景气？一些专家认为，传统家财险主要围绕着物质损失事故后如何进行经济赔偿而设计，缺乏主动性。由于保险事故的发生频率较低，客户往往对保险的实际作用缺乏具体认知，从而容易忽视保护家庭财产安全的需求。
如今，要想改变家财险市场的现状，关键是让保险真正发挥作用。为此，去年中国银保监会与中国人民银行共同下发了通知，提出了“推广家庭财产保险，增强新市民家庭抵御财产损失风险能力”的目标。随后，宁波、云南、重庆等城市根据各自的需求开展了新型城乡居民家庭财产保险的试点项目。最近，上海率先推出了定制的普惠型家庭综合保险——“沪家保”。
“沪家保”由多家保险公司联合承保，不仅覆盖了传统的房屋损失保障，还融入了各种生活保障服务，如家电清洗、马桶疏通、开锁、法律咨询等。为了提高消费者的感知度，该产品在保障功能之外还与当地生活服务商合作，将更为常见的服务内容嵌入保险中。
在专家看来，为了提升家财险的普及率，保险行业应在产品和服务两方面下功夫。在产品方面，应以客户需求为导向，创造差异化的家财险产品，如扩大保障范围、提供可选保障期限、定制风险保障内容、推出组合保险等。在服务方面，应提高风险减轻工作的质量，增加服务种类，如增值服务、物联网设备应用、简化理赔流程、建立服务评估监督体系等。通过这些努力，可以为家财险市场注入新的活力，满足客户多样化的需求。