导读 成都高新区市场监督管理局，为了解决井喷式增长的登记注册业务和大量业务咨询方面的需求，以智慧蓉城建设为依托，创新推出人工坐席+智慧问...
成都高新区市场监督管理局，为了解决井喷式增长的登记注册业务和大量业务咨询方面的需求，以智慧蓉城建设为依托，创新推出人工坐席+智慧问答的服务模式。建了全新的智慧咨询系统，采用AI技术为登记注册服务赋能。
成都高新区市场监管局建设了完善的企业登记注册业务知识数据库，提供智能客服机器人，能够根据用户所描述的问题，自动匹配知识库提供答案，并且拥有自主学习获取知识的能力。对于那些智能机器人无法回答解决的问题，系统还会自动转入人工坐席给予解答。
智慧问答与人工作息相结合的方式自2023年10月份推出以来，使得成都高新区咨询电话响应率提高了56%。群众的所有咨询都能够得到有效的解答，从而使24小时内重复来电率下降了10.59%。
成都高新区的相关负责人还表示，高新区市场监管局在前期探索企业登记AI智慧辅助审批的基础上，还将积极探索将证照管理、章程备案等高频检验登记事项纳入全流程自助办理服务当中，从而使登记注册的智慧化水平进一步提高。