每天工作12小时，压力大集体失眠
自1月22日湖北省启动突发公共卫生事件二级应急响应以来，周婵和她的同事们告别了假期，进入了紧张的工作状态。 他们每天工作12个小时。 为了争分夺秒抢救危重病人，他们少喝水、快吃饭。 持续的高强度工作和巨大的心理压力，导致周婵出现耳痛、耳鸣、下肢浮肿、记忆力减退等症状。
周婵：一天下来我感觉很累。 我晚上所有的梦都像电话声。 我们有一个很小的男孩，每天 24 小时只睡一小时。 他可能还没有睡着。 虽然待在家里，但没睡着他就着急。
记者：那你呢？
周婵：我和他很像。 问题是，我上完夜班后，在给我睡觉时间的时候我却没有睡着。 第二天又要从早上八点工作到晚上八点，压力很大。 过去我们只考虑假设，但现在出现的一切都是假设。
高峰时段，每天接听电话超过15000个，是平时的七到八倍。
平时，疫情发生前，武汉120急救热线平均每天接到2000个电话。 疫情发生后，来电量大幅增加，峰值日均超过1.5万通，是平时的七八倍。 为了接听更多的电话，周婵和同事们不得不尽可能缩短通话时间。 按照平时的工作状态，在救护车到达之前，他们会给患者提供详细的在线急救指导服务，但现在很难做到这一点。
记者：就是说你每天都有接不完的电话。
周婵：我觉得没完没了地接还可以，但问题是还有很多还没接，这是最大的问题。
记者：当您工作最高峰的时候，当您接听这个电话时，还有多少电话在等待您接听？
周婵：二十多个。
记者：感觉怎么样？
周婵：紧急，只要进入调度大厅，好像就是模式切换。 我情不自禁地说得快，吃得快，走路也快。
记者：时间对于您的职业来说意味着什么？
周婵：这就是生活。
没有车可以调度，调度员总是面临着选择的困境。
由于武汉实施交通管制，私家车和出租车基本停运，患者只能通过120救护车转运。 武汉急救中心原有急救车辆57辆。 尽管加班加点提高效率，每天有效转运病人的数量从300人次增加到700人次，但仍然无法满足危重病人的车辆需求。 调度员面临着无车可调度的问题。 案件。
记者：此时此刻，您觉得这还不够吗？
周婵：九牛一毛。
记者：差距有多大？
周禅：在这个非常时期，订单有几百个。 订单就是我所说的那种需要送车的人。 其实很急，但是我没有车可以送，车都已经送出去了。 这在以前的武汉市是不可能的。 至少还能剩下几辆车。
记者：谁需要，谁更需要，谁急需，你必须做出选择，你给谁？
周婵：给我最严厉的判断。
记者：最重的是什么？
周婵：也许如果我不派车，他下一秒就没有呼吸了。
资源瓶颈：一对患有COVID-19的老人的120次急救经历
随着新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例和疑似病例的增加，武汉市定点医院的发热门诊也超负荷运转。 周婵曾经接到一位老太太打来的紧急电话。 她和丈夫均被诊断出患有新型冠状病毒感染的肺炎。 由于起初症状较轻，医院建议他们在家接受隔离治疗。 然而，目前他们的病情已经恶化，急需治疗。 两位老人的女儿在外地隔离，无法前来帮助，只能拨打120。
周婵：我问我婆婆，你联系医院了吗？ 她说，她不知道如何注册社区电话号码，但她只记得120，因为她拨打了老人电话的一键拨号模式。 我给社区打电话，社区却说婆婆没有登记。 我给婆婆打电话回来说，你要搬走吗？ 然后婆婆说她可以走，但她丈夫不能走，因为他是中风患者。 当时终于有一辆车可以送了，但是那辆车上没有担架员。 结果把她放进车后，婆婆又心脏病发作了。 由于没有联系到医院，司机无法送她出去。 最后，婆婆呼吸困难，需要吸氧。 她家里有制氧机，但没有氧气。 她无法联系社区，社区给她送来了氧气，所以她只能在家吸氧。
大量其他科室改建为发热门诊，难以满足其他疾病患者的燃眉之急。
在接警过程中，让周婵感到难以应对的是大量非新型冠状病毒感染的肺炎患者的求助。 因为负责抗击疫情的医院基本都把其他科室的门诊改为发热门诊，导致对其他类别疾病的诊治能力不足。 周婵在报警中得知，一名心脏病患者发低烧，找不到可以收治的医院。 为了帮助她，周婵在联系医院时刻意隐瞒了自己的病情。
周婵：昨天有人告诉我，她刚刚心脏病发作，想去亚新医院。 我说那你联系她了吗？ 她说这需要联系吗？ 我已经有心脏病了。 我去不是合适吗？ 因为我知道联系不上她，所以我自己联系了她。
记者：联系不上是什么意思？
周婵：她不可能有这家医院急诊科的电话。 我想知道医生是否会接她的电话，因为他所有的病人都已经在门外排队了。 如果我不把这辆车送出去，没人能救她，而且她自己去医院，她也不会接受。
记者：你为什么这么乐于助人？
周婵：每次报警我都接听，因为我觉得他信任我。 不管是他最后一口气，还是还有时间等待，他最后选择的都是我。 我对他们来说是陌生人，但因为这是120专线，所以这是他人生唯一的绿色通道希望。 如果我不认真对待，也许他就会放弃。
让周婵高兴的是，她和同事们遇到的各种问题正在逐步得到解决。 武汉120急救中心新增了100个电话，许多志愿者在这里值班接听电话。 来自其他省市的数十辆救护车也向武汉提供紧急支援。 随着火神山医院和多家方舱医院的启用，以及全市“四类”人员上门排查政策的实施。 2月6日，也就是我们采访当天，120急救中心没有排队，来电也能得到及时接听和处理。 然而，对于周婵和她的同事来说，还有很长的路要走。