得知她基本生活困难，没有家人照顾后，深圳市民政局积极与刘女士所在区民政局沟通，指导刘女士所在社区为她提供社区居家养老服务。 同时，她积极联系当地社会力量，为刘女士提供慈善援助，帮助满足刘女士晚年的照顾和安全需要。
信访工作是深入群众家中的群众工作，是社情民意的“晴雨表”。 做好新时代信访工作，是民政系统贯彻“民政为民、民政为民”理念的生动体现。 近年来，深圳民政局始终把服务对象的生命安全放在心上，以强烈的政治责任感和使命感，落实细化的信访工作措施，切实提升了全国民政领域信访工作水平。 。
“一个有老人的家庭就像一个宝藏。” 为提高上门老年群体的幸福感和满意度，深圳市民政局信访干部付出了巨大努力，积累了丰富的信访处理经验。 近年来，深圳市民政局共办理涉及养老服务领域的信访电话39件，均得到妥善答复和解决。 针对老年人群体的特殊特点，深圳市民政局积极采取日常生活“做日常”、送温暖上门、节日送祝福等方式。 老年人上访团体的良好反馈，切实做到了“既解决又用心”。
“感谢政府对我们老年人的关心和帮助，解决了我外出办事不便的问题，让我足不出户就享受到了国家的老年人优惠政策！” 80多岁的张先生曾表示，申诉人反映，由于行动不便，很难获得老年补贴资格。 在深圳市民政局的积极协调下，市社会福利服务指导中心和他所居住的社区及时派出人员帮助他顺利完成居家养老补贴资格认证。 。
这只是深圳市民政局信访工作踏实细致、全心全意解决群众急难焦急问题的一个缩影。 今年8月，深圳市民政局还按照“有求必应”的原则，在官网首页“政民互动”栏目新增“局长信箱”，听取民意”，及时解决群众急、难、急的问题，进一步畅通政民沟通渠道。 ，充分体现了民政部门切实解决群众问题的原则、宗旨和坚决落实。 “总监信箱”留言内容分为业务咨询、投诉建议、企业事务等，目前留言受理率和回复率均达到100%。
今年，深圳市民政局立足民政工作实际，及时回应和妥善解决群众诉求，认真落实上级部门的信访工作任务，切实履行民政部门职责。 在全国民政干部的共同努力下，通过各种化解信访的暖心举措，赢得了广大信访群众的一致好评，他们的合理诉求得到了解决，有力保障了民政安全稳定全国各地的请愿场。
接下来，深圳民政局将进一步完善体制机制建设，按照约谈调查以人为本、互利共赢的工作理念，做好约谈调查对接工作，建立密集的信访工作网格以“层层抓、事事管”，不断提高基层信访管理效率，切实开展“上门群众工作”，积极畅通和规范群众诉求表达渠道、协调机制为“平安深圳”建设夯实群众基础，为民政事业贡献力量。
徐毅