导读 北京时间11月24日，在短视频平台上面有一个名叫海尔官方旗舰店体验馆的账号发布了一则道歉声明，表示对于账号当中的主播在直播的过程当中说
北京时间11月24日，在短视频平台上面有一个名叫海尔官方旗舰店体验馆的账号发布了一则道歉声明，表示对于账号当中的主播在直播的过程当中说出的不当言论，向所有的消费者进行道歉，并且将对这一个主播做出更加严重的处罚。虽然这个账号的名称是海尔官方旗舰店，但是他们发布的道歉声明并没有加盖企业的公章，所以大家对于这个道歉声明还是持有怀疑态度。
事情的起因是有一位消费者在海尔的店铺里面买了一个热水器，但是海尔的售后说他买的并不对，让这位消费者去换一个，后来这个男子正好又刷到了海尔官方的旗舰店体验馆的直播，然后在直播间里面问有没有礼品赠送，有没有什么优惠，随后直接被主播大骂神经病，是让消费者感到非常的气愤。不过消费者表示，到中午的时候，这家公司的人向他进行了当面道歉，大家对于这个账号是否属于海尔旗下集团的是相对比较关心，对此也有记者询问到了海尔的官方客服。官方客服表示，他们的官方授权账号有两百多个，而事件当中的那一个体验馆账号并不是属于他们对接，而且不在他们的监管范围。
官方客服表示，这个体验馆里面卖出来的东西可能是正品，但是没有办法去保证质量，因为它不是属于海尔官方授权的店铺，所以是没有办法享受到海尔官方的一些服务。工作人员还表示，现在整个海尔公司的内部已经关注到了这件事情，因为这件事情在社交平台上面造成的舆论是比较大，现在正在安排专人对于这件事情进行处理，希望能够给消费者一个更好的回应。
